За малките оператори на турове и дейности повечето запитвания пристигат като съобщение: „Имате ли места за четирима в събота?“ WhatsApp е бърз, личен и вече е на телефона на всеки гост, така че реализира далеч по-добре от плащане на сайт. Недостатъкът е, че нищо не е структурирано — резервациите живеят в чат нишка, а не в система.
Разчитайте само на чат и три неща започват да болят: съобщения се губят, така че запитвания остават без отговор, депозити се забравят, така че неявяванията растат, и на двама гости се обещава един и същ час. Таблица помага малко, но ръчното копиране на всяко съобщение в нея не мащабира, щом сте заети.
Решението е да запазите WhatsApp като входна врата, но да добавите структура зад нея. С Retveno свързвате WhatsApp веднъж и всеки разговор за резервация става резервация, готова за потвърждение, с вече попълнени име, дати, брой хора и контакти — или поставяте екранна снимка на всеки чат и тя разчита детайлите в чернова. Преглеждате и потвърждавате, после събирате депозит и изпращате напомняния автоматично. Гостите ви не забелязват нищо различно.
Често задавани въпроси
Трябва ли клиентите ми да инсталират нещо?
Не. Те продължават да използват WhatsApp точно както днес — структурата се добавя изцяло от ваша страна.
Чете ли всичките ми съобщения?
Само съобщения, които съвпадат с ключови думи за резервация като „резервация“, „наличност“ или „дати“, които можете да персонализирате. Всичко друго се игнорира и никога не се съхранява.
Още ръководства
How to take bookings on WhatsAppHow to reduce no-shows for toursHow to take deposits for tour bookingsHow to price your toursHow to get more direct bookingsSetting up WhatsApp Business for bookingsHow to write a tour cancellation policy