Политика за поверителност

Последна актуализация: 16 юни 2026 г.

Тази Политика за поверителност обяснява как Retveno събира, използва, споделя и защитава лични данни, когато използвате нашия софтуер за резервации за оператори на турове и приключенски дейности („Услугата“). Постарали сме се да е четима — ако нещо не е ясно, пишете ни на [email protected].

1. Кои сме ние

Услугата се управлява от Retveno — търговско наименование на БУРИ 68- ЮСУФ БЕКИРОВ ЕТ, едноличен търговец, регистриран в България („Retveno“, „ние“, „нас“). За всеки въпрос относно поверителността или за упражняване на правата ви пишете на [email protected].

2. Какви данни събираме

2.1 Данни за акаунта на оператора (ние сме администратор)

• Акаунт и профил: име на бизнеса, имейл, парола (съхранявана само като защитен хеш) и настройките, които задавате.
• Данни за плащане: абонаментен план и статус на плащането. Данните за картата се обработват от нашия платежен доставчик (Stripe) — ние никога не виждаме и не съхраняваме пълни номера на карти.
• Данни за използване и технически данни: логове, IP адрес, информация за устройството/браузъра и базова продуктова аналитика, необходими за работата и сигурността на Услугата.
• Токени за удостоверяване за интеграциите, които свързвате (например Google Календар, Meta), съхранявани криптирано и използвани само за функцията, която сте включили.

2.2 Данни на вашите клиенти и гости (вие сте администратор, ние обработваме)

• Данни за резервации, които създавате или които се улавят вместо вас: име на госта, телефон, имейл, брой хора, дати, резервираната дейност, бележки, статус на депозита и декларацията.
• Данни, извлечени от съобщения чрез функцията за автоматично улавяне, когато я включите — вижте Раздел 3.

Вие отговаряте за наличието на законово основание да въвеждате данните на вашите гости в Услугата и за това да им обясните как ги използвате. Правим функцията за улавяне умишлено тясна (Раздел 3), за да ви помогнем.

3. Как работи автоматичното улавяне на съобщения (и какво не запазваме)

Ако свържете канал за съобщения (WhatsApp, Instagram или Facebook Messenger) или препратите екранна снимка, Retveno помага да превърнете съобщенията за резервация в чернови на резервации. Функцията е направена да чете възможно най-малко:

• Филтър по ключови думи. Входящо текстово съобщение се обработва само ако съдържа някоя от ключовите думи за резервация, които вие управлявате (например „резервация“, „свободно“, „дати“). Съобщенията, които не съвпадат, се отхвърлят веднага и не се изпращат нататък, нито се съхраняват.
• Автоматично, не четено от човек. Никой служител на Retveno не чете съобщенията ви като част от тази функция. Съвпадналите съобщения се обработват автоматично, за да се извлекат данните за резервацията.
• Извличане с изкуствен интелект. За да се извлекат името на госта, датите и броят хора, съдържанието на съвпаднало съобщение (или екранна снимка, която препращате) се изпраща до нашия подизпълнител за изкуствен интелект — Google (Gemini API), който го обработва от наше име и връща структурирани полета. То не се използва за изграждане на профил на вашите гости.
• Запазваме резервацията, не разговора. Съхраняваме извлечените полета на резервацията и канала, от който е дошла. Не запазваме самия разговор като част от записа на резервацията.

Когато функцията използва платформите на Meta, използването от наша страна на информация, получена през тези API, следва Платформените условия и правилата за разработчици на Meta, включително ограниченията за начина, по който тези данни може да се използват.

4. Защо използваме данните ви (правни основания)

• За предоставяне на Услугата (договор). Създаване на акаунта ви, управление на резервации, изпращане на напомняния, събиране на депозити и синхронизиране на календара ви.
• Легитимни интереси. Обезопасяване на Услугата, предотвратяване на злоупотреби, подобряване на функциите и базова аналитика, по начин, който не надделява над вашите права.
• Законово задължение. Съхраняване на записи (например данъчни и счетоводни), когато законът го изисква.
• Съгласие. Когато го искаме — например преди свързване на допълнителна интеграция. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време.

5. С кого споделяме данни (подизпълнители)

Не продаваме вашите данни. Споделяме ги само с доставчици, които ни помагат да управляваме Услугата, по договори, които ги задължават да ги защитават и да ги използват само по наши указания:

Може също да разкрием данни, ако законът го изисква, за да защитим правата си или нашите потребители, или като част от прехвърляне на бизнеса (например сливане), като в такъв случай ще запазим защитите по тази политика.

6. Международни трансфери

Някои от посочените доставчици може да обработват данни извън вашата държава, включително извън Европейското икономическо пространство. Когато това се случва, разчитаме на подходящи гаранции като Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или решение за адекватно ниво на защита.

7. Колко дълго пазим данните

Пазим данните за акаунта и резервациите, докато акаунтът ви е активен и докато са необходими за предоставяне на Услугата. След като закриете акаунта си, изтриваме или анонимизираме личните данни в разумен срок, освен когато сме длъжни да запазим определени записи заради законови, данъчни или счетоводни задължения или за разрешаване на спорове. Вижте Раздел 9 и страницата ни Изтриване на данни, за да поискате по-ранно изтриване.

8. Как защитаваме данните

Използваме стандартни за бранша мерки, включително криптиране при пренос, хеширане на паролите, криптиране на съхранените токени за интеграции, контрол на достъпа и принципа на минималните права. Нито една система не е напълно сигурна, но работим да защитим данните ви и ще уведомим вас и съответния орган при нарушение на сигурността на лични данни, когато законът го изисква.

9. Вашите права

Съгласно приложимото право (включително ОРЗД/GDPR) може да имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване или възражение срещу обработването на личните ви данни, право на преносимост на данните и право да оттеглите съгласието си. За да упражните тези права, пишете на [email protected] или използвайте страницата Изтриване на данни.

Ако сте гост на оператор, който използва Retveno, моля, свържете се първо с този оператор, тъй като той решава как се използват данните ви; ние ще му съдействаме при отговора. Имате също право да подадете жалба до местния орган за защита на личните данни (в България — Комисията за защита на личните данни).

10. Бисквитки и локално съхранение

Използваме строго необходимото съхранение в браузъра (например за да останете вписани), за да работи Услугата. Ако добавим аналитични или незадължителни бисквитки, ще актуализираме този раздел и, когато се изисква, първо ще поискаме съгласието ви.

11. Деца

Услугата е предназначена за бизнеси и не е насочена към деца. Не събираме съзнателно данни от деца. Ако гост, когото записвате, е непълнолетен, вие отговаряте за законосъобразното обработване на данните му (например чрез родител или настойник).

12. Промени в тази политика

Може да актуализираме тази политика от време на време. Ще променим датата на последна актуализация по-горе, а при съществени промени ще ви дадем разумно предизвестие (например в приложението или по имейл).

13. Контакт

Въпроси или искания: [email protected]. Вижте също нашите Общи условия.